Engagements de service
Six engagements chiffrés. Et une pénalité si nous ne les tenons pas.
Ces engagements figurent dans notre contrat de service, pas seulement sur cette page. Le dernier est celui qu'aucun autre prestataire n'écrit : si nous échouons, cela nous coûte quelque chose.
4 h
Réponse en 4 heures ouvrables
Toute question envoyée à votre gestionnaire reçoit une réponse utile (pas un simple accusé de réception) dans les 4 heures ouvrables.
24 h
Erreur de notre fait corrigée en 24 h
Correction du calcul et paiement rectificatif compris, sans frais et sans attendre la paie suivante.
3 jours
Bulletins 3 jours ouvrables avant le paiement
Vous contrôlez et validez avant que l'argent ne parte, jamais après.
1 h
Dimona urgente dans l'heure, jusqu'à 20 h
Un travailleur qui commence demain matin ne dépend pas de nos horaires de bureau.
2 noms
Un gestionnaire nommé et son remplaçant nommé
Vous connaissez les deux personnes qui traitent votre dossier, avec leur ligne directe et leur e-mail.
−10 %
Si nous ne tenons pas ces engagements
Trois manquements sur un même trimestre : nous vous remboursons 10 % du trimestre, et vous pouvez partir sans préavis ni frais de sortie.
La clause −10 %
Un engagement sans conséquence n'est pas un engagement.
Nous mesurons chaque engagement dossier par dossier, trimestre par trimestre. Vous n'avez pas à prouver quoi que ce soit : les horodatages de nos échanges et de nos envois font foi.
Si trois manquements sont constatés dans un même trimestre
−10 %
du trimestre concerné, remboursés
- Remboursement appliqué directement sur la facture suivante
- Résiliation possible sans préavis ni frais de sortie
- Transfert de vos données et historiques inclus, à 0 €
Procédure d'escalade
Que faire si un engagement n'est pas tenu.
Quatre étapes, écrites, sans centre de tickets ni formulaire anonyme.
- 01
Étape 1 : votre gestionnaire nommé
Vous écrivez ou appelez directement la personne qui traite votre dossier. C'est le canal normal, et dans la très grande majorité des cas, le seul nécessaire.
- 02
Étape 2 : son remplaçant nommé
Absence, congé ou surcharge : le binôme qui connaît déjà votre dossier reprend la main, sans que vous ayez à réexpliquer votre situation.
- 03
Étape 3 : la direction, sous 1 jour ouvrable
Si un engagement n'a pas été tenu, vous écrivez à la direction. Nous vous répondons sous 1 jour ouvrable avec la cause, la correction et la date à laquelle elle sera effective.
- 04
Étape 4 : application de la clause −10 %
Trois manquements constatés sur un même trimestre : 10 % du trimestre vous sont remboursés et vous pouvez résilier sans préavis ni frais de sortie.
Transparence
Ce que ces engagements ne couvrent pas.
Nous préférons l'écrire ici plutôt que dans une annexe que personne ne lit.
- Les informations transmises après la date de clôture convenue pour le mois en cours
- Les erreurs provenant de données inexactes ou incomplètes fournies par l'employeur
- Les indisponibilités des plateformes officielles (ONSS, Dimona, DmfA)
- Les demandes envoyées en dehors des canaux convenus avec votre gestionnaire
- Les jours de fermeture légale, pour le calcul des heures ouvrables
Demandez le contrat de service avant de vous engager.
Nous vous envoyons les engagements et la clause −10 % tels qu'ils seront signés, avant toute décision.