Servicegaranties
Zes meetbare beloften. En een boete als we ze niet nakomen.
Deze garanties staan in ons dienstencontract, niet alleen op deze pagina. De laatste schrijft geen enkele andere dienstverlener op: als wij falen, kost dat ons iets.
4 u.
Antwoord binnen 4 werkuren
Elke vraag aan uw beheerder krijgt een inhoudelijk antwoord (geen standaard ontvangstbevestiging) binnen 4 werkuren.
24 u.
Eigen fout binnen 24 uur gecorrigeerd
Correctie van de berekening én eventuele nabetaling inbegrepen, kosteloos en zonder te wachten op de volgende loonronde.
3 dagen
Loonfiches 3 werkdagen vóór uitbetaling
U controleert en keurt goed vóór het geld vertrekt, nooit achteraf.
1 u.
Dringende Dimona binnen het uur, tot 20 u.
Een medewerker die morgenochtend start, hangt niet af van onze kantooruren.
2 namen
Een vaste beheerder en een vaste back-up
U kent de twee personen die uw dossier beheren, met hun rechtstreekse telefoonlijn en e-mailadres.
−10 %
Als we deze beloften niet nakomen
Drie tekortkomingen in eenzelfde kwartaal: we betalen u 10% van het kwartaalbedrag terug, en u kunt vertrekken zonder opzegtermijn of uitstapkosten.
De −10 %-clausule
Een belofte zonder gevolg is geen belofte.
We meten elke belofte dossier per dossier, kwartaal per kwartaal. U moet niets bewijzen: de tijdstempels van onze berichten en verzendingen gelden als bewijs.
Bij drie vastgestelde tekortkomingen in eenzelfde kwartaal
−10 %
van het betrokken kwartaal, terugbetaald
- Terugbetaling rechtstreeks verrekend op de volgende factuur
- Opzegging mogelijk zonder opzegtermijn of uitstapkosten
- Overdracht van uw gegevens en historiek inbegrepen, aan € 0
Escalatieprocedure
Wat u doet als een belofte niet wordt nagekomen.
Vier stappen, op papier, zonder ticketsysteem of anoniem formulier.
- 01
Stap 1: uw vaste beheerder
U schrijft of belt rechtstreeks de persoon die uw dossier beheert. Dat is het normale kanaal, en in de overgrote meerderheid van de gevallen het enige dat nodig is.
- 02
Stap 2: zijn vaste back-up
Bij afwezigheid, vakantie of drukte neemt de collega die uw dossier al kent het over, zonder dat u uw situatie opnieuw moet uitleggen.
- 03
Stap 3: de directie, binnen 1 werkdag
Als een belofte niet is nagekomen, schrijft u de directie aan. U krijgt binnen 1 werkdag antwoord met de oorzaak, de correctie en de datum waarop die ingaat.
- 04
Stap 4: toepassing van de −10 %-clausule
Drie vastgestelde tekortkomingen in eenzelfde kwartaal: 10 % van dat kwartaal wordt terugbetaald en u kunt opzeggen zonder opzegtermijn of uitstapkosten.
Transparantie
Wat deze garanties niet dekken.
We schrijven het liever hier dan in een bijlage die niemand leest.
- Informatie die na de afgesproken afsluitdatum van de lopende maand wordt doorgegeven
- Fouten die voortkomen uit onjuiste of onvolledige gegevens van de werkgever
- Storingen van de officiële platformen (RSZ, Dimona, DmfA)
- Vragen die buiten de met uw beheerder afgesproken kanalen worden gesteld
- Wettelijke sluitingsdagen, voor de berekening van de werkuren
Vraag het dienstencontract op vóór u beslist.
We sturen u de garanties en de −10 %-clausule zoals ze ondertekend zullen worden, vóór elke beslissing.